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常熟“智慧社区” 打造社区“云”治理平台

发布时间:2020-4-7 | 作者: | 文章来源:常熟市民政局
      近年来,常熟不断提升信息化在基层社会治理和居民服务过程中的支撑作用,积极推动基层社会服务管理创新,以“互联网+社区”为理念,以提升社区管理效率、优化社区居民服务为目标,整合多方共建力量,开发建设了“常熟特色、深度融合、数据共享、协同应用、精准服务、精细管理”的常熟市智慧社区平台,通过大数据智慧化管理,充分发挥“云”治理模式在创新社区治理方面的重要作用。
      一是“云”技术引领,奠定智慧社区平台建设基础。常熟目前已经形成了智慧城市框架,已经完成包括公共信息服务平台、五大库、云计算中心等一系列信息化成果,从硬件资源和软件资源角度为智慧社区平台建设提供了全面的资源和载体支撑。
      常熟市民政局通过智慧社区平台与公安、人社、计生、残联等部门业务系统对接,获取权威居民信息,落地关键数据资源,整合部分业务功能,提供各条线业务面向社区的统一入口。前期数据采集和平台对接的精细、准确,为后期系统有效、高效地投入运用奠定了坚实的基础。
      二是“云”数据融合,打造智慧社区平台框架内涵。常熟市智慧社区平台以“互联网+社区”为理念,创新“政府搭台、民政牵头、多方共建”的城乡社区治理新模式,整合各条线业务系统,共享各类数据和服务资源,是集大数据中心、社区工作者综合管理平台、社区管理者统计分析平台和社区移动办公为一体的综合信息服务管理平台。重点以打通“智慧政务”、“数字门牌”等各部门数据的联通为基础,力争改变社区“数据重复采集、多平台录入”的现状。目前,常熟市智慧社区平台一期工程已通过验收,共上线38项社区业务事项,实现了13个社区常用系统的单点登录,并已经在全市范围内开展推广试点。
      三是“云”治理推动,深化智慧社区平台创新社会治理。智慧社区平台的电子智库功能模块和信息整合功能,实现了信息资源“一次采集、多方使用”,有效解决了社区工作人员日常工作时频繁切换系统、重复录入信息的问题,社工可以快速查询个性化记录,同时也便于社工之间开展知识共享和交流互动。。
      智慧社区平台作为全科社工开展日常工作的重要载体,对社区各类服务事项的分类和梳理,为全科社工开展服务提供了标准参考,使社工从“专岗专能”变成“一专多能、一岗多责、全岗都通”。居民上门办事时,只需根据清单要求提供相关信息,社工就可以提供“量体裁衣”式精准服务,让居民办事“不跑空趟”、“只跑一次”,充分实现“一窗受理、一网协同、全市通办”的全科服务目标;社区其他社工也可以摆脱“坐等上门”的被动状态,主动深入到街头巷尾、下沉到大小网格中去,依托智慧平台的“民情日记”等功能,掌握社区情况、化解矛盾纠纷、解决群众诉求,将为民服务真正落实到基层。
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