“你好，我是网格员邱琴”。
      无论身穿什么衣服，外面始终罩着一件“红马甲”，这件“红马甲”就是邱琴的身份象征，也是南通市金沙街道安康社区第二网格居民的安心所在。邱琴是这个网格的网格员，这抹红色闪耀在网格的角角落落，带来温暖，也带来了阳光般的希望。

以初心信念，站好“平凡”岗位

      在成为网格员之前，邱琴在安康社区做了3年劳动保障协理员和6年的社区干部。这些和网格员的工作有连接点也有不同处，面对新的岗位，怎么做好工作？一开始邱琴不是没有顾虑，但作为一名党员，“保持初心信念，牢记使命责任，总能想出办法做好这项新工作。”邱琴暗下决心。
      刚开始接触网格工作，特别是在采集、录入信息的时候，量大繁琐，居民经常不在家，有时还不理解，让邱琴一度对自己的工作感到怀疑。于是她总结工作，借鉴以前社区干部的经验，改变工作方法，用一句“你好，我是网格员邱琴”、一张热情真挚的笑脸打开了局面。
      “你好，我是网格员邱琴。请将房屋人口等基础信息如实报给我。”
      “你好，我是网格员邱琴。请配合登记、测量体温。”
      “你好，我是网格员邱琴。请将停放在楼道下充电的电动车立即挪出来。”……
      网格员是信息员、宣传员、巡查员，也是监督员和调解员，所以工作方法、交谈语调等都有讲究。邱琴说，网格员这个岗位看起来普通，却是与群众接触的最为密切的，是社区工作的基础。“你好，我是网格员邱琴。”简单一句话便拉近了与群众的关系，更何况之前邱琴就有多年在社区工作的经历，大家无形中就对她产生了信任，因此无论是采集信息还是反映问题，无论是家长里短还是意见建议，居民们都愿意和她说说。“我感受到了居民的热情，也提高了我对网格工作的热情。”邱琴说这让她进一步增强了工作信心。

用细心耐心，做好“管家”服务

      邱琴所管辖的第二网格是新建商品房小区，住户基本上是周边乡镇购房进城的，加上开发商前期遗留的一些问题，给网格管理带来了一定难度。
      面对复杂的情况，邱琴做足准备，挨家挨户入户走访，了解网格内住户情况，登记在册，逐渐掌握了网格内的所有住户信息。且在走访过程中，她通过和居民的零距离接触、交流，仔细留心，了解居民们各自的性格脾性，为后面的工作打下坚实基础。同时关注困难、残疾、空巢老人、留守儿童等特殊群体住户，平时给予更多关注。
      网格二小区周边紧邻法治公园，有不少流浪狗从这里窜到小区内，居民颇受其扰，有人找到邱琴“诉苦”：“这些流浪狗浑身脏兮兮，随处大小便，到处乱窜，常常惊吓到老人孩子，晚上还叫得让人睡不着。”邱琴就该问题又到小区里深入走访，确认了其事，并了解到小区物业也会驱赶这些流浪狗，但效果不大。
      群众事无小事，为避免流浪狗扰民伤民，邱琴立即联系犬类管理办、物业公司，组团联合开展流浪狗整治行动。半天就解决了困扰居民多时的问题，流浪狗也得到了妥善处置，社区居民纷纷点赞：“小邱真为我们解决了心头患，以后不用担心了，这网格治理细致有效!”邱琴安慰大家：“请大家放心，如再发现流浪狗，不要亲密接触，第一时间联系我。”趁此机会，邱琴还现场宣传文明养犬有关知识，呼吁广大居民严格按照相关规定文明饲养宠物，对发现的一些不文明养犬行为及时给予纠正劝导。
      在社区工作12年里，邱琴一直穿梭在社区的大街小巷，走家入户，帮助孤寡老人代买物资，时常上门陪伴；帮助不会使用智能机的老人网上交费、代开证明；上门看望生活不能自理的病患，给他们打扫收拾；上门调解家庭矛盾纠纷……对老旧小区里涌现出来的环境卫生、房屋质量等问题，她积极进行整治协调，对居民反映的烦心事，她耐心倾听，帮助排忧解难……这些细碎的事，是居民们的大事，也是邱琴日常工作中最重要的事。没有惊天动地的丰功伟绩，却有的是认真踏实的细水长流和春风化雨，然而难的不正是这日复一日年复一年的复杂琐碎且热忱如一？宣传垃圾分类、文明城市创建、小区长效管理等相关工作。邱琴常说：“一枝一叶总关情。社区工作琐碎平凡，也许没有什么轰轰烈烈的大事，但是大家反映的小事也就成了大事了。”

凭责任担当，筑牢“安全”屏障

      “你好，我是网格员邱琴。这是疫情防控宣传知识单张，请收好看好！”……
      在疫情防控工作中，和其他网格员一样，邱琴挨家挨户上门排查、宣传，做到排查全覆盖、零遗漏；给居家隔离人员送菜送生活物品，让他们感受到社区的温暖；组织参加党员先锋队参与到“三无”小区的防控，筑牢社区疫情防控第一道防线。“疫情就是命令，防控就是责任。作为一名党员，我必须发挥先锋模范作用，冲锋在前，坚决完成党组织交给我的各项任务。” 
      2021年暑假期间，正值疫苗接种宣传发动和预约登记关键时期，可辖区里小区上班族较多，白天基本没人，只能下班后在小区大门口设摊登记。而小孩晚上从托班回来在家，无人照看，怎么办？邱琴只好带着儿子一起“出摊”，对进出人员进行询问、登记、预约。出摊结束，她再带着孩子到办公室对收集到的资料进行整理、录入，然后通过电话对未接种人员问询原因，劝说身体健康的尽快去接种，常常到10点半后才带着孩子回家，而此时孩子要么打着瞌睡，要么就是睡着了。   
      “妈妈，你怎么这么辛苦啊，能不能歇歇陪我玩玩啊？”“宝贝，妈妈不能歇，因为我们要一起做工作让所有人能接种疫苗的人都种上疫苗，打败病毒。”心酸不已的邱琴搂着孩子说，周末，她又带着孩子挨家挨户宣传发动……登记预约接种的人越来越多，邱琴的嗓子却哑了，皮肤也黑了。
      疫情防控、收集民情、宣传政策、调解矛盾、维护稳定、文明城市、食品安全、消防和生产安全……每一样事情，邱琴都以群众为基点，用一腔热情和责任，冲锋在第一线，踏实工作，服务大众，默默守护着辖区内的平安与和谐。
      12年里，居民的呼声始终是邱琴工作的第一信号，居民的需求也一直是她行动的第一选择，而居民的满意则是她的第一标准。12年里，邱琴人生中最美好的青春也洒在了社区的每个角落。
      说起邱琴，安康社区党总支书记王芳赞不绝口：“邱琴工作认真，责任心强，对网格内的各项工作任务完成都非常不错，是我们的好助手、好帮手、好能手，网格内居民对她印象也都特别好。”
      多年来，邱琴被评为通州区优秀科普信息员、金沙街道2020年度文明城市长效管理工作先进个人、金沙街道2020年基层党建工作优秀党员、第七次全国人口普查优秀个人等。面对荣誉，邱琴只是笑笑说：“网格员就是一枚社会治理的螺丝钉，我愿永远做一个螺丝钉，配合上级工作，紧密联系居民，始终将居民的冷暖挂心上，在群众需要的时候为他们解决好处理好，用朴实细小的行动，拉近与群众的距离，做好服务，做他们的贴心人。”（徐艳梅 张国君）