“叔叔，水温怎么样？是否要加点热水？”“水温正好，蛮舒服！”“好，你坐好勒，我帮你擦擦背。”……这是日前宜兴市银爱居家养老服务中心的负责人张健正在给融创小区82岁的秦大爷洗澡的场景。张健耐心细致像对待自家长辈那样的暖心服务不仅秦大爷十分满意，而且老人的子女也一致给予好评。了解“银爱”的人都知道，如今，像这样的上门为老助浴服务，在宜兴市银爱居家养老服务中心已是常规性常态化开展的服务项目。

      今年38岁的张健，原来经营着一家建材公司，几年的打拼让他在这个行业也有了一席之地。“我国已进入老龄化社会，未来十年老年人会越来越多，如何满足绝大多数老年人居家养老的需求，这是一篇大文章。我想加入其中。家家都有老年人，人人都有老的这一天。做为老服务，我觉得是件很有意义的事情。”他说干就干。今年初，他在当地民政局注册成立了社会组织——宜兴市银爱居家养老服务中心，开始专业从事助浴、助医、助行，家政服务及适老化改造等居家养老服务。

      张健是个善于学习的人。为了了解更多居家养老知识和不断提升自己的服务技能，他到书店买来了相关书籍，只要有空就如饥似渴的阅读；他还报名参加了无锡相关机构举办的居家养老服务技能培训班。特别值得一提的是，只要国内举办居家养老方面的展会，无论在北京、上海还是南京，他都不愿缺席；张健更是个能吃苦耐劳的人。上门为失能老人洗浴、为失禁老人换尿不湿……他都亲自上阵，他说，只有这样深入老年人，才能了解老年人的堵点、难点和老人的满意与否。同时也是给员工们示范一个标准的服务程序和工作要求。“首先必须能过帮失禁老人换尿不湿这一关！”。张健说这是他录用新员工的起码要求。在张健的言传身教中，如今，在他的团队中，像28岁的退役军人“银爱”副负责人小祁、35岁的后勤负责人小陶、36岁的阳羡站女站长小卫等，年纪虽轻，但他们不怕脏和累，已经成为了“拉得出打得响，能独当一面”的居家养老服务的“多面手”。

      为了让更多的老年人了解“银爱”的服务项目，同时也深入了解老年人的真实需求，张健认为必须与老年人面对面零距离接触。今年8月，“银爱”在市区老年人居住占比超三成的阳羡新村开设了第一个服务门店。以此为平台搭建起了展示“银爱”的窗口和与小区老年人沟通的桥梁。如今，越来越多的老年人非常乐意来门店坐一坐、看一看、聊一聊，还吸引了一些家有中风失能、卧床不起、起居不便等老人，需要提供上门服务的子女前来咨询、商谈。

      俗话说，砻糠搓绳起头难。“银爱”成立后，也遇到了一些现实困难。由于助浴、为失能失禁老人换尿不湿等服务又累又脏，导致这方面的专业服务人员很难找；虽然“银爱”坚持社会组织的服务宗旨，以“公益＋低偿”的模式开展业务，但仍有一些困难老人家庭难以承担已经较低的费用，这在一定程度上影响了业务的拓展。为此，张健建议行业主管部门能否建立这样一个模式：个人出一点、政府补一点、慈善机构捐一点、社会组织奉献一点，让有需要的老年人都能享受到“银爱”专业、精细、常态化的服务。对此，一直关注宜兴市银爱居家养老服务中心发展的社会学者、江苏省社区发展协会副秘书长顾国新表示非常认同。同时对“银爱”寄予厚望：要不断提升服务水平，拓展服务项目，用心用情让更多的居家老人乐享晚年生活。（古文）