6月19日，南通市通州区金沙街道新三园村村民张建新的家人怀着感恩之心来到金沙街道为民服务中心，送上了“用你至优服务，解我急难愁盼”的锦旗。锦旗的背后是一个“警网联动，为民解难”的温暖故事。
      今年三月初，新三园村第三网格网格长马晓慧在日常巡查中遇到村民姜奶奶向她求助。老人声泪俱下的跟她说，儿子张建新三十多年前突遭变故，导致精神障碍，原本在徐州煤矿工作的他因病返乡，由年迈的父母照顾。年初，银行系统升级，张建新的银行卡需要进行更新，而他只有一张二十多年前的老身份证，无法办理银行卡更新业务，仅有的生活来源就此中断。老夫妻俩都八十多岁了，行动不便没法带他去徐州重新办理身份证。
      马晓慧了解情况后随即到派出所户籍处询问政策，是否可以异地办理身份证。查询之后才发现张建新的户籍已从徐州转到安徽，安徽当地核实无此人之后注销了他的户籍，没有户籍就没办法重新办理身份证，而恢复户籍需要到张建新的户籍所在地徐州办理。
      马晓慧立即将情况向新三园村总网格长张云汇报，张云了解情况后焦急万分，随即向金沙街道为民服务中心主任严芳梅寻求帮助。严主任与城北派出所户籍窗口陆忠玲警官进行了沟通。由于张建新精神障碍无法出远门，父母年迈且行动不便，再加上疫情原因，陆警官决定为他申请线上认证，恢复身份信息。
      经过多方协调，辗转联系上张建新户籍所在地徐州市贾汪分局马庄派出所户籍民警支警官。在支警官的帮助下，张云通过在线视频，拍照，发送住院记录等方式证明张建新还健在，协助恢复他的户籍信息。
      6月14日，马晓慧陪同张建新和他姐姐来到金沙街道为民服务中心户籍窗口，张建新的户籍恢复已完成异地线上审核，就等现场录指纹拍照就可以拿到临时身份证。在民警拍照、采集指纹过程中，张建新显得有些紧张，拒不配合拍照。后在陆警官和严主任的安抚下，他的情绪逐渐有所缓解，最终获得信任，并顺利为其采集了身份证照片和指纹信息。
      看到民警们耐心热心的服务，张建新姐姐激动地说：“没有身份证啥都办不成，你们帮我解决了一块‘心病’，真是太感谢你们了！”等待十几分钟后就拿到了临时身份证。“凭着这个临时身份证你就可以去银行办理业务了，后期还可以在通州申请残疾证。”严主任和陆警官将临时身份证交到张建新手中，他的姐姐拿着身份证连连感谢。
      精神障碍患者是一个弱势群体，是一个更需要关爱和关注的群体，他们的家庭更需要得到我们大家的关心和温暖。张云嘱咐所有网格长和网格员，要结合“村村到、户户进、人人访”活动，经常到辖区特殊人群家中走一走、看一看，关心关爱特殊人群的生活，积极帮助他们解决更多的困难，让他们能感受到党和政府的关怀与温暖，希望他们能早日康复，尽早回归社会。（张国君 徐宇冲  朱进清）