盐城市盐都区张庄街道西徐社区华泰景城小区物业公司办公室里，传来吵闹声，一个住户将80多岁的老父亲搬到物业公司办公室，说楼上房子又往下淌水，不解决就住在这里。 网格员杨圣巧闻声赶过去。
　　原来，这户人家2013年买的房，住进去不久便发现楼顶有水往下漏。楼上住户说漏水不是他的责任，找物业公司去。物业公司说房子是开发商建的，他们不管此类事。开发商说他忙哩，让其先找楼上住户或物业公司。就这样一拖再拖，问题一直没有解决。
　　杨圣巧劝这户人家将老人领回去，答应由她负责协调解决这个问题。杨圣巧与楼上、楼下住户沟通几次，发现一家认死理，一家精明过人，两家积怨很深。一次，与楼上人家交谈，一言不合，女主人手朝门外一指，下逐客令：“你给我出去，不要再进我家门。”杨圣巧出门，委屈得眼泪直流。
　　多次奔走，嘴皮磨破，总算将开发商、物业公司、楼上住户和楼下住户约到一起，商谈如何解决问题。开发商不想掏钱，物业公司不想多事，两户人家互相指责，从上午9点钟商谈到下午2点钟。最后，开发商同意将楼上漏水地方地板砖扒了，重新装修。“网格员负责现场指挥，保证装修后不再漏水。”开发商加一句。
　　重新装修整整花了15天。每天装修工人没到，杨圣巧就到现场。一天下午5点钟，装修工人将垃圾装筐往楼下运，楼上女主人说：“5点钟到了，你们出去。”杨圣巧说：“还剩最后一筐，超过几分钟不行吗？”女主人说：“不行，说好每天施工时间上午8时到11时，下午1时到5时。”杨圣巧出门，又一次流下委屈的泪。
　　重新铺的地板砖，看上去与客厅里地板砖有些色差。尽管地板砖是女主人与杨圣巧一起跑好几家挑的，女主人左看右看，还想说些什么。杨圣巧将移动门一拉，笑着说：“隔门看，有点色差也看不出。”女主人说：“总体看，这次装修质量还好，罢了。”杨圣巧口气变硬了一些：“我看比你原来装修的好。”
　　女主人脸上有些眉开眼笑，杨圣巧掏出手机，拍了下来。
　　过了几天，杨圣巧回访楼下住户，男主人直话直说：“没有水往下淌，难为你了。”杨圣巧用手机又拍下一张笑脸。
　　杨圣巧负责的网格内，有228户住户，多是外来买房户，矛盾多，难事多，每当遇到困难时，她就掏出手机，看看每解决一件事拍下的当事人笑脸，心想：“只要你努力，总会有笑脸回报。”