9月6日，徐州市召开的“敢为善为、务实落实”作风大提升行动工作推进会提出，聚焦服务群众，用心用情用力解决群众关心的就业、教育、社保等实际问题，以“敢为善为、务实落实”的实际行动和过硬成果，迎接党的二十大胜利召开。在云龙区彭城街道，其便民服务中心推出政务专员便捷式、一站式服务，真正做到便民、惠民、利民。
      9月13日下午，市民胡女士来到彭城街道便民服务中心，她来此是办理职工医保和职工养老的停保申请。“你好，请问要办理什么业务？”便民服务中心4号窗口负责人力资源和社会保障业务的政务专员热情的询问。胡女士说，今年8月份她原先单位没有给她缴纳社保和医保，她自己缴纳。9月份她仍去该单位上班，需要办理职工医保和职工养老的停保手续。政务专员告诉她，职工养老可以通过支付宝或微信搜索“江苏智慧人社”小程序自己即可办理；医保可以立即由政务专员通过医保专网办理。几分钟后，胡女士的职工养老和职工医保停保成功。“没想到这么快就办好了，记得上一次办理养老和医保，10多天后才能给办好。”胡女士说。
      “我们这里的便民服务中心，以前叫做为民服务中心，一字之差，服务不同，体现的是便民、惠民和利民的宗旨。”彭城街道办事处便民服务中心副主任林琳告诉记者。
      环顾这家便民服务中心：进门是值班台，值班人员测量体温和检查健康码，门旁边是叫号机，市民来此办理业务，可以先使用叫号机拿号，并可在等待区等待。服务中心一角设有自助查询区，市民可在此查询自己要办理的业务流程和进展情况。现场还配备了婴幼儿用品，防备市民带着婴幼儿来此应急用。
      服务中心设有5个服务窗口，1、2号窗口负责计生，3号窗口负责残疾人事务，4号窗口负责人力资源和社会保障。值得一提的是5号窗口：“办不成事”窗口。经林主任介绍，这个窗口主要是负责1至4号窗口办理办理不了的申请反映途径。“以往市民的申请因为各种原因办不了，就意味着罢了，现在有这个途径，可以向有关部门反映解决。”切每个窗口都有政务专员在岗，为市民办理计生、残疾人事务、人力资源和社会保障等业务。
      “便民服务中心承接的云龙区街道公共服务事项有56项，社区公共服务项目有17项，涉及群众的医保、养老、计生、社会救助等。服务中心提供民生服务事项全程帮办业务，服务中心工作人员加微信好友全程帮办，提供个性化、便捷式、一站式服务，根据群众服务意愿和要求，提供延时、预约服务，为有困难的群众提供代办服务。自今年以来严格落实‘一网、一门、一次’一网通办的审批便民服务，实现‘一岗多能’、‘一窗多办’。并通过网格群进行宣传‘互联网+政务服务’，疫情期间电话沟通，手把手教会，让小区每个人了解网办业务，完成‘一网通办’、‘不见面审批’等服务。积极践行‘为民、便民、利民’的服务宗旨，发挥窗口优势，深挖服务潜能，强化特色服务，切实做好为民服务工作。”林主任说。
      彭城街道办事处便民服务中心建立中心首问责任、中心代办制度、中心限时办结、中心服务承诺、中心工作人员服务规范、中心工作人员守则等制度。为民服务中心坚持每周召开一次窗口工作人员会议，开展业务学习。在业务工作上，工作人员做到以身作则，优质服务，带头示范。对待服务对象做到热情周到，以人为本，规范服务。
      该便民服务中心还完善投诉处理机制，强化监督管理。街道纪工委在为民服务中心设置意见建议箱，公布了投诉电话号码及处理投诉的措施，群众对窗口工作人员服务态度、服务质量有意见，按照有关规定进行处理。（周涛）