无锡市梁溪区在社区治理与服务中积极探索现代社区治理新模式，着力在提升居民百姓的满意度、幸福感、安全感上寻路劲、求创新。率先在广益街道金和社区先试先行开展了“全科社工”服务模式，旨在实现打破条块分割、全面提升素养、转变外在形象的目标，加强和创新社会治理、打造共建共治共享的社会治理格局。

“全科社工”外化期，业务新手变技能熟手
　　设标准、强指导，全科社工成为“技能通”，做到“前台受理、后台办理、全程服务”，确保实现“只找一人能办所有事”。将原有的专业窗口变成两个综合窗口，全科社工轮岗首问接待，前台可受理5大类72项服务，第一时间采集信息、政策解答、诉求解决等工作，并及时录入“智慧梁溪”信息平台。编撰了一本《全科社工一本通（1.0版）》，把72个服务事项精准化、精细化，成为前台社工个个看得懂、人人会操作的业务指导蓝本。

“全科社工”内在期，业务熟手变行家里手
　　建制度、找骨干，广益街道金和社区全员动员、人人参与，全科社工个个成为“网格通”。进一步细化并完善了错时工作制、首问接待制、“CEO”坐班制、1分钟例会制、拍档式服务制及学习打卡制等。结合社区工作实际，编写《网格长手帐》、《网格员手帐》，策划“网格员成长100天计划”等助力全科社工成长项目。全科社工人人做项目，个个参与计划，通过政策讲解、业务指导、经验分享及案例分析等方式，全科社工的动手能力明显提高。

“全科社工”提升期，居民能人变社区家人
　　整资源、组团队，摸清社工技能，发挥社工潜能，全科社工成为“自治通”。现有30多家社会组织与社区结对联盟，迄今开展了15个居民自治类项目，孵化出9家与社区长期合作的项目。借助邀约协商，整理出阳光议事46法，议事金8条，固化了议事的6个步骤，确定每周三“喝茶议事”，让居民经常相聚、轻松说事。社工从前台退为幕后，让全科社工更多的充当使能者、整合者、倡导者的角色，各类资源在社区交融，居民成为社区真正的主人。