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常州市金色新城社区深化网格管理让社区自治更有“新”意

发布时间:2018/11/5 | 作者: | 文章来源:
    在常州市钟楼区南大街街道网格化社会治理联动指挥中心的指导下,金色新城社区全面划分网格片区,现共有9个网格,基础网格长9人,专职网格员9人,兼职网格员27人,网格志愿者45人。社区致力于在每个网格内打造多元化服务团队,对社区事务进行精细化管理,切实解决网格内公共事务和居民个性化问题,提高基层民主自治水平。一是亮身份,增强责任意识。广泛宣传强化网格意识。为了让居民了解网格化社会治理的模式和流程,社区在小区主要出入口悬挂网格化宣传横幅,在沿街店铺以及居民聚集处制作宣传展板,以及网格化服务的操作流程,让小区居民知晓社区网格工作。同时在每个网格内的醒目位置张贴本网格的网格图,增强居民对社区网格化社会治理的了解。楼道内还把网格长和网格员信息进行了公示,让居民足不出户就能找到自己所属的网格和工作人员,以便及时反映诉求得到解决;党建引领强化责任意识。为了体现党支部在网格中的作用,社区把党支部建在网格内,充分发挥支部书记、骨干党员的作用,形成了由“支部书记—网格长—专职网格员”为主,兼职网格员和网格志愿者为辅的网格管理队伍,极大增强了网格长及网格员的责任意识,推进了“网格化”社会治理进程。二是强制度,理清网格事务。今年,金色新城社区根据《关于创新网格化社会治理机制四个重点事项的指导意见》,严格落实网格工作制度、例会制度、走访排查等制度,同时完善网格内居民信息,建立各自网格内台账,理清网格内事务,实现一人多岗、一专多能的全科社工制度。 社区定期开展网格例会,网格长与网格员汇报网格事务,总结网格管理经验。网格长将网格内台账整理归档,理清网格内的事务。社区组织各类培训会,以提高网格长及网格员的业务能力;开展网格员拓展培训,以提高网格员之间的协作能力;开展网格员知识竞赛,以鼓励网格员不断学习网格知识。网格长定期与网格员上门走访慰问,坚持深入网格,做好走访记录,对住户的基础信息进行重新审核、补充,全面掌握家庭成员的基本情况、就业情况、贫困状况等信息,同时还对新入住的居民以及流动人口信息进行及时登记,既加深了社区网格员对已登记居民的了解,又掌握了新入住居民的详细信息,还能让新入住的居民认识社区网格员,增进相互友谊,便利工作开展。三是建机制,有效处理信访纠纷。为了使居民投诉得到有效的处理,网格长首先联系网格员到小区核实情况,然后进行下一步相关交涉,最后妥善处理。这种责任到人的信访处理机制,通过调动网格内成员处理投诉纠纷的积极性,问题层层流转的方式,有效处理了信访纠纷投诉问题。网格员在解决投诉的过程中不断总结经验,细化各类投诉纠纷,通过投诉的总量和投诉的诉求寻找共同点,寻找其问题的根源对症下药。通过运用网格化管理模式,通过网格长、网格员的配合积极预防和疏导了大量的纠纷,现在每月社工的调解成功率较往年有了较为显著的提高,工作的成效也得到了大家的一致认可。
    金色新城社区不断深化网格化社会治理,开辟社区自治新路径。社工作为网格长,从原来的一名社工只负责一项工作、只办理一项业务的模式,向“一专多能”与“全科全能”的方向转变,这毋庸置疑提高了服务效率。同时也对社工的工作能力提出了更高的要求,社工不仅要求熟练掌握社区各项业务的办理方法,还要不断学习掌握相关的政策业务,社工服务亦走进了网格的新时代。
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