打破以往社区服务窗口的柜台阻隔，全科社工AB角错时上岗为居民提供优质服务，苏州市相城区推行的“无柜台”开放式全科社工服务模式减少了居民办事“多趟跑”，解决了社区治理“老大难”，赢得了社区群众“齐点赞”。日前，相城区召开的全科社工工作推进会透露，相城目前推行“全科社工”的村（社区）有124个，“一站式服务大厅”设置的柜台将逐步改成综合服务窗口，全部采用“无柜台”开放式办公和服务。
    “无柜台”开放式全科社工服务模式是相城深化社区治理体制机制创新的一次成功实践。2016年年底，相城在寺泾社区率先开展全科社工试点，社区服务不再按条线设置岗位，社区工作人员不分条线职能，由“专能”变成“全能”，一口受理居民的各类办事需求。去年，相城在全区20个村（社区）全面推行“无柜台”开放式全科社工服务模式，同时在试点社区实行2名全科社工AB角错时上岗制度，推行“最多跑一次”服务。居民办业务只要手续齐全，可“即来即办、即办即走”。
    历经两年探索实践，相城正走向“无柜台”开放式全科社工服务的“相城模式”。相城区民政局局长潘永明介绍，今年来，相城区民政、残联、人社、卫计等部门群策群力群智，合心合力合拍推动“全科社工”工作全域展开，有效破解了社区负担过重、人手不足、社区活力不足等社区治理难题，打通了服务群众的“最后一公里”。
    目前，相城推行“全科社工”的村（社区）有124个，占全区村（社区）总数的86.1%。这些村（社区）全部关闭了原有“一站式服务大厅”按条线设置的窗口，只设置2个左右的全科社工综合服务窗口，实行“无柜台”大厅集中办公。拆了柜台，暖了民心。如今，村（居）民办理临时救助、申请残疾人学生教育专项补助、申领《就业创业证》、开具《生育登记服务单》等，只需往社区服务大厅跑一趟即可办结。从“事难办”到“事办好”，优质服务让全科社工成了村（居）民亲近的“自家人”，社区服务大厅成了村（居）民心中的“温馨家园”。
    加快社区治理体系和治理能力现代化建设，是躲不过、绕不过，又非“轻而易举”就能实现的系统工程、民生工程。据介绍，未来一段时间，相城将借力中国移动互联网技术，完成“全科社工”服务系统网络平台升级改造，打造融合网上网下资源，提供更便捷高效社区服务的“绿色通道”。值得一提的是，相城今后所有新建社区，“一站式服务大厅”将不在设置柜台，全部采用开放式办公和服务。（熊熊）