3月初，苏州工业园区创新开启便民服务模式，在下辖部分民众联络所设置了“大堂经理”岗位，有序引导和指导居民进行办证业务和场馆服务，这样的服务前置让前来办证的居民频频点赞；民众联络所工作站窗口同步引入满意度测评系统，也让民众联络所的服务质量有了最直观的反馈和监督。“大堂经理”的服务前置、满意度测评的后续反馈，真正实现了“全科社工、一口受理”服务的全方位和全程性，让服务有了监督和反馈，让居民实实在在享受到了便民化的贴心服务。

有事您说话   “全科社工”华丽转身“大堂经理”
    据悉，民众联络所已经推行“一门受理、综合服务、区域通办”的社区服务模式，打造一人多岗、一专多能的“全科社工”，为有不同需求的群众提供全方位的贴心服务，以更灵活的工作方式了解民生民情，帮助解决居民反映的问题。在“全科社工”基础上，园区进一步拓展民众联络所的服务功能，让每一位“全科社工”主动担当，华丽转身为“大堂经理”，为居民提供前置性的服务，****化的利用“互联网+政务服务”平台，让服务居民的距离更近些，让服务的效率更高些。自3月初推行民众联络所“大堂经理”工作模式后，经过一个月的运行，零距离、高效率的便民服务得到了广大居民的认可。工作站每天安排一名窗口工作人员担任“大堂经理”，负责管理各大功能场馆，以及引导居民有序排队，并且一对一指导居民下载智慧社区APP实名注册、如何线上提交预审材料等内容。“大堂经理”每日还需完成工作日志，记录当天的重点事项等内容。如今，居民来民众联络所办事，已经习惯了先锁定“大堂经理”，“大堂经理”会根据居民的需求进行分流引导服务，居民办事满意了，社区服务效率更高了。

服务好不好百姓说了算   “满意度测评系统”进驻联络所
    4月初，部分工作站还引入了满意度测评系统，为了更好地为居民服务，接受居民监督，以良好的面貌作为窗口服务的先锋窗口。民众联络所是根据新加坡创新社区工作经验引进的工作服务模式，园区在实际工作中不断创新探索。此次推出“大堂经理”服务模式、引入窗口服务满意度评价器，可以说是一种创新实践，更是从服务居民的便民角度进行接地气的设置。在日常工作中，民众联络所工作人员发现很多居民来到工作站往往不知所措，甚至表达不清；有了“大堂经理”的服务前置指引，可以理顺办理业务的材料、减少办理过程中的不必要麻烦。这种借用银行网点工作模式的服务机制，使得居民在办理业务过程中更为顺畅和便捷，减少了服务“摩擦”，进一步提升了服务质量和效率。同时，此举也进一步推进了民众联络所工作站标准化建设，并且通过评价器的满意度反馈，也能从源头上对工作人员进行了考评，对促使加强“全科社工”业务水平有着关键的作用，真正能让居民“找到一个人，办成全部事”。