“上班早一点、接待居民热情一点、解决问题勤快一点、调处矛盾耐心一点、协调能力提高一点。”今年以来，无锡市梁溪区上马墩街道塔影二村社区党总支在社区工作人员中推出了“五个一”工作法，进一步提升服务居民的水平和能力。
　　居民楼道灯坏了找社区、楼上楼下漏水找社区、居民之间有矛盾找社区、停车位被人占了找社区……在日常生活中，社区每天都会面对这样一些繁琐小事。但就是这样一件件繁琐小事的成功处理和解决，才奠定了社区和谐稳定的基础。与一般社区相比，塔影二村社区日常管理更为繁重，4890多位常住居民日常生活要有保障，337位困难群众需要常年跟踪服务，1400多位退休职工需要去关心。除此之外，物业管理、绿化建设、停车位管理等，都涉及到居民切身利益，每天都需要社区工作人员花费很大的心血。
　　为了让居民享受到更好的服务，今年，塔影二村社区有的放矢，推出了“五个一”工作法，不断提升社区服务居民的功能和质量。以往居民遇到事情，一大早来社区请求帮忙，常常会遇到“铁将军把门”的情况。“如果社区工作人员早晨上班早一点，居民的求助早一点得到落实，他们的心里就会得到一种满足和安慰。”社区负责人介绍说，为了让居民的求助早一点得到落实，今年，社区除安排1名工作人员每天早晨8点钟到岗值班外，其他社区工作人员也要求提前20分钟上班，更好地为居民提供服务。同时，社区还进一步细化管理，通过开展培训学习，提高工作人员技能，向每一个社区居民提供更加热情、耐心、高效的服务。目前，社区工作人员正围绕困难群众帮扶、退休职工体检、小区树木修剪、破损路面修补等群众关注的热点，全力以赴做好各项服务工作，努力构建一个让居民信得过、可依靠的服务型社区。　（惠宾）