“全科社工”服务模式是深化社区治理体制机制创新的重要实践。为进一步推动我区社区治理体系和治理能力现代化建设，着力解决社区负担过重和社区活力不足等社区治理难题，相城区通过多项创新举措，在全区开展了“全科社工”服务模式试点工作。
    一是配备专业全科社工人才。通过村（社区）推荐，镇（街道、区）把关的方式选取2至3名熟悉社区各项业务、组织协调能力较强、群众公认程度高、具有较强的综合能力及实务技巧的优秀社区工作人员作为全科社工人选，专职从事“全科社工”工作，用扎实的业务基本功杜绝来访居民“等待、再来、折腾”等现象，达到居民手续齐全的业务即来即办、即办即走的便民服务标准。
    二是强化全科社工载体建设。通过对部署在不同部门、分散孤立、用途单一的各类社区业务系统进行优化整合，打造新型综合信息平台，逐步实现信息共享共建和系统融合，目前已完成了民政、计生、残联等条线的平台深度整合，社保条线已经开设链接，即将完成融合。
    三是完善全科社工体制机制建设。制定《全科社工服务手册》和《全科服务政策法规汇编》，完善“全科社工”考核保障机制，实行“全科社工”A、B角错时上岗制度，保证居民全天候找得到人、办得好事。制定合理的“全科社工”薪酬管理制度，大大提高全科社工的工作积极性。
    四是打造新颖开放式办公环境。打破传统一站式柜台服务理念，建立全开放办公办事大厅，让全科社工真正与办事群众面对面交流。