近年来，随着各住宅小区建设年代的增加、和一些物业管理企业工作的不到位，导致一些小区特别是市场化小区道路、绿化、消防等基础性设施破损严重，小区占道、占绿、停车乱、停车难等问题突出，这些问题非但严重影响小区的环境面貌和居民群众的正常生活和工作，同时，还存在着重大安全隐患，针对这些问题，居民强烈要求相关部门帮助解决，但由于种种原因，导致这些老大难问题至今未能得到解决，而且呈日趋严重之势，严重影响全国文明城市创建工作的推进、及社会的稳定。为此，我们岳堤社区支部、居委一班人面对居民群众关注的热点难点问题，以强烈的责任意识，勇于承担社区物业管理的社会责任，主动作为，大胆实践，积极寻找解决问题的突破口，充分挖掘和发挥共建单位和在职党员的资源优势，将社会各方力量凝聚成为社区共建共管的强大合力。使社区存在的一些久拖未决影响社区居民生活和社会稳定的老大难问题，得到有效解决。社区环境面貌得到了明显改观，为居民群众营造了一个舒适平安有序的居住生活环境，使社区共建共管成为物业管理工作更加完善和提高的一个有效途径。

加强组织引领，充分发挥居民自治作用

为切实提高社区物业管理水平、有效解决物管工作存在的问题，社区注重发挥业委会的自治作用，积极引导各小区业委会做好居民自治和民主管理工作，特别是小区的自我管理工作，切实增强业委会与业主在小区管理中的主人翁意识，积极做好华兴三期和华兴东区物业管理矛盾的协调和物业公司撤换交接工作，及时帮助业委会协调并解决在民主管理时遇到的各种矛盾和问题，同时指导督促业委会依法依规对小区管理施行民主决策与管理，重大事项按规定程序征求业主意见并召开居民代表大会，充分发挥民主权利，从而切实增强了社区居民群众积极参与社区管理的积极性，使业委会和广大居民在物业管理中的作用得到充分发挥，使基层民主建设得到进一步完善。

依托文明创建，着力改善社区环境面貌

紧紧围绕居民需求，不断创新管理方法，以物业管理达标创优、以创建全国文明城市和江苏省城市管理优秀示范社区、无锡市文明社区、健康社区、科普示范社区为契机，着力为民多办实事，切实改变社区环境面貌。

1、加强对社区保洁保安人员的管理教育力度，切实增强他们的服务意识，规范他们的服务行为，提升他们的服务水平。

2、加强文明创建和物管方面的宣传力度，引导社区居民支持参与物业管理和文明创建工作。

3、加强环境政整治，营造整洁优美家园

为切实加强对小区环境卫生和管理力度，我们组建了由居委辖区单位、物业公司、业委会等单位负责人组成的爱卫工作联查组织网络，加强对各小区环境卫生的督查考核。同时，组织在职党员、社区民警、城管、共建单位的党员干部，定期不定期开展小区环境整治活动，着力对乱种植、乱牵挂、乱张贴、乱堆放进行彻底清除，对破损的道路、绿地和垃圾桶箱、堵塞的下水道等影响环境卫生的陈旧基础设施进行及时整修和疏通，确保小区环境整洁优美。

4、依托物管和创建，着力为民多办实事

为了切实做好小区的物业管理工作，我们在各小区全部制作了120块楼幢号牌和2700块住户室牌，大大方便了居民的生活，更换了富丽花园小区内破损的围栏，对富丽花园小区破损的绿化进行补种，对小区破损路面进行修补，在各小区适合停车的地方，统一划上了停车线，规范了小区停车秩序。对富丽花园、教工小区、华兴花园小区、海关宿舍的技防监控设施进行了改造完善，使小区的安全管理水平得到提高。

5、应对各种困难，构建平安社区

去年初，我市遭遇多年不遇的严寒冰冻天气，导致多个小区居民自来水管冻裂、漏水，使居民生活用水困难，社区居委会一班人不顾严寒、不分昼夜始终奋战在一线，积极做好断、漏水住户的排查统计、上报、抢修，设立临时供水点等应对工作，第一时间关掉漏水水阀、安抚居民、联系住户、转移物品，带领水务集团工作人员连续奋战了两天两页，****限度把居民的损失和影响降到最低，确保居民用水和小区秩序的正常。

去年6月下旬开始连续的大雨，导致我社区多个小区受淹严重，其中最为严重的是教工小区、夏圩组，6月28日就导致教工小区、夏圩组底楼住户和车库受淹，可以说宜城地区第一个受淹、最后一个退水的低洼小区，直至7月28日五台水泵才搬走，在这次抗洪救灾中，我们面对严重的灾情，按照街道防汛工作的部署和社区防汛工作应急预案，不等不靠，立即组织实施抗洪救灾工作，一方面汇报灾情，争取人力物力的支持，一方面立即购买抽水泵、电缆、黄沙、蛇皮袋、铁锹、雨衣等防汛物资，安排车辆迅速运来沙土，全体社工冒着大雨在泥水中用蛇皮袋装沙土，不怕从下水道倒灌进来又臭又脏的污水，全力封堵进水口、下水道出口和小区大门通道。快速请来电工接通电源、安装抽水泵，直到晚上7点多，排水工作正常进行，小区积水开始下降，居民情绪得到稳定，但随着暴雨的连续和加大，水位快速上涨，教工、富丽、安居、东区等小区灾情不断加大，特别是教工小区、夏圩组底楼住户和车库积水从50公分涨至80公分直至100公分以上，致使部分居民情绪激动，面对严重灾情，我们社区立即组织一班人冒着大雨，冲到齐腰深的脏水中，对每户居民进行喊话，动员受灾居民快速转移，帮助转移财产，背老人小孩，同时通知供电部门快速到场切断电源，确保居民生命财产安全，并联系相关部门为教工小区、富丽花园、夏圩、技监局、安居小区、华兴东区搭便桥，铺空心砖。为加快进度，社区全体工作人员全程参与运送物资，参与搭建、铺路，为居民快速搭建和铺设了一条一条安全通道，在这次抗洪救灾中，社区一班人，以身作则，冲锋在前，示范引领，不怕脏和累，不顾疲劳，帮助群众转移，及时排除险情，安抚居民情绪，哪里有危险，哪里就有社区干部的身影，日夜奋战抗洪救灾的第一线，多日没有时间回家，饿了就泡方便面，困了就在凳子上靠一靠，以强烈的大局意识、责任意识、为民意识，带领居民群众扛沙袋、堵水口、搬钢管、搭便桥、运砖头、铺便桥、背老人、运财物、搞卫生、做消杀等工作，用实际行动带领全体居民群众积极应对，保障居民生活的正常有序。

发挥共建优势，着力破解物管工作难题

1、党建结对，着力开展为民服务

社区居委会充分挖掘和发挥共建单位的资源优势，不断整合社会各方力量，积极开展社区共建活动。社区居委会先后与无锡海关驻宜兴办事处、江苏银行宜兴支行、宜兴地税一分局开展了共建结对，服务社区活动。在雷锋日，积极组织开展“雷锋精神你我相传军民共建和谐家园”、“弘扬雷锋精神 畅享岳堤春风”学雷锋等各类为民服务活动和各种为老服务活动，在端午节联合辖区单位开展以“万粽同心为公益”、“粽情联通春风暖 共享文明好生活”为主题的创文明城市宣传、包粽子比赛弘扬传统文化等各项活动。

在春节及重阳节等重大节日，及时组织共建单位的党员及职工开展帮困扶贫、送温暖活动。在抗洪救灾工作中，社区组织共建单位及在职党员职工积极开展抗洪救灾活动，广大在职党员及职工充分发挥模范带头作用，始终奋战在抗洪一线，尽****努力减少居民的损失，同时带头向受灾户捐款捐物，全面维护了党员的光辉形象。

通过支部结对和在职党员参与社区管理的各项服务活动，有效增强了单位和在职党员的主人翁意识，充分发挥了他们在参与社区管理中的积极性和主动性，从而促进了社区物业管理水平的提升。

2、文化共建，着力提升居民素质

为积极配合市政府创建全国文明城市工作，切实增强居民群众的文明素质，引导广大居民群众在社区管理中的积极作用，社区注重营造浓厚的宣传氛围，在重阳、国庆节期间，多次与共建单位举办了各类广场文化宣传活动，并于今年9月26日晚，我们联合30多个单位举办“共创文明城市同谱和谐乐章——岳堤社区创文明迎国庆暨社区共建十周年联欢晚会”，宜城街道第八届邻居节期间，我们联合宜兴市广播电视台阳羡茶馆、江苏广播电视报、华信药业等多个单位在富丽花园小区广场举办“携手文明幸福宜城——岳堤社区第八届邻居节”系列活动，分别在10月9日开展“邻里敬老情 岳堤金秋美”九九重阳尊老爱老活动，10月16日开展“文明共创 家园同建”创文明城市和物业管理知识宣传活动，活动丰富多彩，形式多样，社会影响广泛，通过一系列活动的深入广泛的开展，营造了社区居民群众积极参与文明创建社区管理的良好氛围。

3、社区共建，着力解决困难问题

我们充分利用与城市管理局共建的优势，依托创建省城市管理示范社区的契机，积极解决各小区多年无法解决的老大难问题。针对富丽花园小区高低不平，破损严重的广场，特别是原来的喷泉池变成了臭水池和该小区大多数没有污水管道，导致居民生活污水无法排出，经常外溢造成环境污染等居民反映强烈的老大难问题和一些道路、绿地破损严重，影响居民生活的问题，社区积极与共建单位多次联系协调，积极争取共建单位的大力支持，借助他们的力量解决社区这些急需解决的实际问题。同时对社区市场化小区华兴东区楼道电子门年久失修根本无法使用，北围墙严重破损，给小区居民带来严重安全隐患，安居小区和华兴三期因缺少停车位导致占道、占绿、乱停车现象严重，严重影响居民出行和生活工作等居民反映强烈的老大难问题（该问题要想得到解决，根本办法只有两条，一是业主自筹资金，二是维修基金解决，但多年下来根本行不通，一方面大多数居民根本不愿出这个钱，另一方面有限的维修基金维持小区的基本应急维修都很勉强，根本不可能解决这些大问题），面对这些实际问题，我们社区千方百计挖掘共建单位资源，积极争取共建单位的理解和支持，今年上半年对三个市场化小区和一个自管小区所存在的急需解决的老大难问题，会同共建部门到现场进行改造规划、设计预算、并通过逐户上门签字，广泛征求居民意见，居委一班人做了大量的说服引导工作，使这些改造方案得到了绝大多数居民的理解、支持和同意，最终敲定对华兴东区的所有的破损电子门进行改造，新门采用全不锈钢材料，电子门锁，对300多米的北围墙进行彻底维修粉刷，对安居小区和华兴三期所有的破损绿地改造成300多个停车位，对富丽花园小区破损的广场和道路进行改造。目前各小区改造施工已顺利完成，总支出将达200多万元。

同时针对海关宿舍围墙、道路等严重破损，影响文明城市和居民生活工作的实际情况，社区积极发挥与海关支部共建的优势，注重积极协调，最终由海关出资60余万元对小区的道路、围墙、下水道等进行一系列改造。

针对教工小区东围墙因年久失修，破损严重，随时都有倒塌的安全隐患，社区积极与辖区单位宜城实验中学北校区联系协调，最终争取到了实验中学的大力支持，最终校方出资二十多元对教工东围墙进行彻底拆除重建，消除了安全隐患，改善了小区的环境面貌。

这次问题的解决有效消除安全隐患，为居民营造整洁优美、平安有序的生活工作环境，促进社区和谐。