社会在不断发展进步，居民、社区对于社工的要求也在不断提升，这就需要社工从各个方面提高自身能力，因此“全科社工”也就成为每个社工努力的方向。苏州工业园区星湖社区自全科社工的概念提出以来，积极加强社工能力培养，加强网格团队建设，让社工能更好的适应社区发展需要。

业务能力要过关，条线业务全掌握
    “我想问下生育保险联系单怎么办理啊？”住在小区37幢的朱女士来到星湖社区居委会办公室询问，虽然负责计生条线的工作人员不在，但是社工赵海燕却熟练的将需准备的材料以及办理地点一一告知给朱女士，其实不止是赵海燕，星湖社区的社工们都已经对居民最常咨询的政策等问题非常清楚，因为为了提升社工的业务能力，更好的解决居民的实际需求，星湖社区邀请玲珑工作站的工作人员来到社区为社工们就日常碰到的政策问题进行了一次全面的讲解。讲解过程中对于居民们最常咨询的问和对于政策上的不理解之处社工们都提出，也得到了工作站工作人员详细的讲解。
    从那以后每个社工的桌子上也都多了一本“宝典”，上面将居委会涉及到的所有政策、办理业务都一一罗列，方便社工在平时加强学习。虽然在平时工作的开展中社工们有条线分工，是对于居民而言，日常的一些计生、劳保、退管政策、办事流程才是他们最常咨询的。星湖社区的社工深知只有自身的社区业务能力扎实、吃透政策的变化调整，才能真正为居民解决问题，这也是作为一个全科社工的基础技能。

团队建设要紧抓，网格事务及时知
    星湖社区目前共划分了六个网格，并且每个网格也已形成一支以社工为网格长，居民小组长、党员、业主代表、志愿者、物业管家为重要管理力量的网格团队。如何充分发挥好这支队伍的力量，也是每个社工网格长要思考的问题，因此星湖社区通过各种途径加强团队建设。首先开展网格例会制，定期交流网格信息，帮助网格长全面开展网格基础工作，同时积极开展居民小组长、业主代表等的技能培训组织法律、调解、沟通等多方面内容的讲座提升网格员的能力。为了加强团队交流提升默契度，网格长也开展了各种网格团队拓展活动，增进彼此交流，在这些措施下，网格员的自身能力与合作意识得到全面提升。
    社工作为网格长承担着网格管理的重要职责，因此能充分利用好网格团队的力量也是社工必须“修炼”好的技能，星湖社区的社工们积极加强网格团队建设，创造机会提升网格员综合素质，用实际行动向“全科社工”的目标迈进。

交流平台要建好，多方交流促发展
    星湖社区用“全科社工”的目标不断要求自己，在增加自身业务能力，强化网格管理建设能力之外，还不断提升沟通能力，社工们搭建各种平台加强对内对外的各种沟通。对于社区内部，以楼道为单位组建楼道微信群，将网格内直管党员、物业管家、居民小组长、业主代表等纳入其中，既为居民提供了交流平台，也方便网格长更好的了解网格内的动态，及时处理网格事务。2016年9月的一天清晨，因道路施工导致了星湖花园所有住户家中的供电中断，部分住户供水也受到了影响，因为正值清晨的繁忙时段，所以许多居民纷纷在微信楼道群中抱怨。社区的网格长在获悉该情况后，及时向物业了解了故障的原因，并及时传递给了各个网格的网格员，随后每位网格员都迅速在楼道微信群内对断电断水的原因给出原因，告知居民已及时进行了抢修，及时的安抚了居民情绪。这件事后，住在小区5幢的张阿姨说：“幸好有楼道微信群，让我们能及时了解情况，很多楼道的事情现在都能在微信群解决了，挺好的。”
    在加强对内交流能力的同时，也积极发展对外拓展能力，社工除了是社区内每个网格的网格长，也是社区之外大网格内的一名网格员，因此与社区外部的沟通交流也很重要，星湖社区积极利用景城片区的力量为社区发展谋求契机，利用搭建好的平台促进与城管、工商部门等多方交流，社工就曾通过景城片区的微信群联合城管等部门对小区商户的违规占道经营进行联合执法，保证了小区商业街的整洁、合法经营。
    随着社会的发展，全科社工已经成为每个社工努力的方向，星湖社区的社工们以“三要”标准严格要求自己，把各项工作落实到实处，在实践中提升自己的综合能力，切实迈好争做全科社工的每一步。（编辑：章凌绯）