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红色管家:构筑社区治理新局面

发布时间:2021/4/12 | 作者: | 文章来源:
      无锡市滨湖区美湖社区成立之初,全新的生活环境与老乡村的生活习惯产生剧烈碰撞,物业费收缴困难、乱堆放、不文明停车等问题层出不穷;居民数量激增但是社区工作人员不增,迫切需要工作人员实现一专多能;居民有想法、有意愿参与社区治理,但实际难以介入社区治理。当前,社区事务工作较多、工作人员较少、居民参与社区治理的愿望愈来愈强烈,如何更好地平衡事务工作与居民需求之间的差距,如何科学、正确地引导居民积极主动、有针对性地投身到社区治理中,是当前社区服务中亟待解决的突出问题。
      自社区成立以来,美湖不断创新工作方式,针对安置型社区居民类型多、管理难等特点,提出“365”工作法、打造“全岗通”全科社工队伍等,一方面推行错时弹性工作制,淡化工作人员固定办公概念,党员干部下沉楼道一线移动办公,根据居民需要协调作息,随时受理居民诉求。另一方面给社工编制“美湖社区全科社工手册”,定期组织相关业务培训与交流,实行社工“轮岗”,将“专门专岗”变成了“全科全能”,实现服务居民“一口清”导办、“一门式”受理。全年搜集热点问题及咨询建议超百条,实际问题解决率达到99%。
      通过以上种种举措,逐步形成“全天候、全方位、全过程”的服务理念,去年11月以来,在此基础上,由社区班子成员带队,将社区工作人员、物业管理人员分入小组,成立了五支“红色管家”团队,打破条线分割,提高了办事效率,辖区党员、楼组长和热心志愿者纷纷加入其中,通过挖掘一些人、带动一批人、服务一群人、惠及所有人。
      “红色管家”以居民的问题和需求为导向,上接常规工作,下接群众诉求,是“红色湖湾融合式党建”的最新举措,是移动的“服务大厅”。管家队伍带头联系服务群众、宣传上级政策、收集社情民意、整治环境卫生、调解邻里纠纷等,涵盖量血压、测血糖、陪读报、送餐、小修理等多项上门服务,在垃圾分类推广、文明城市建设、疫情防控工作中效果显著。今后,还将着力构造“红色管家”长效机制,构筑物业服务规范有序、居民自治充满活力、邻里互助和谐融洽、人居环境美丽舒适的社区治理新局面。
      “红色管家”的出现满足居民需求的同时,也为居民参与社区治理提供平台。美湖家园A区管家在日常服务管理中发现,家住1号门的肖女士原先是一名社区工作者,目前全职在家照顾孩子,每天除去早晚接送孩子上下学外,其余的大多数时间都是独自空闲在家,肖女士表示小区还有一个全职妈妈群,群内全职妈妈都是本小区的业主,她们每天都会约上一起接送小孩。经过肖女士的发动,社区为其6人在志愿者平台进行注册登记,她们正式成为社区在册志愿者,目前6位全职妈妈每日两次开展针对商铺门前环境的卫生巡查工作,发现市容市貌出现问题及时反映,由管家迅速处理,此外还协助管家整治小区楼道内乱堆放现象。
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