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丰乐社区: 因地制宜探索“网格+物业管理”助力小区治理

发布时间:2020-12-7 | 作者: | 文章来源:
      丰乐社区地处扬州市老城区,社区有“五多”的特点,即:老旧小区多、背街小巷多、驻区单位多、餐饮商户多、老年居民多。以前,小区的物业管理都是由社区兜底,大量的小区环境治理工作都是由社区在承担。随着网格化工作的深入推进和“正规”物业服务企业的进入,社区小区治理走上了“正轨”,并初步形成了一套老旧小区治理的“网格+物业管理”社区治理工作法。
      “网格+物业管理”社区治理工作法是社区工作全要素网格化的具体运用,将物业管理与网格化工作有机结合起来,相互促进,用网格化的制度优势助推物业管理的开展,进而使物业管理成为网格化工作的有机部分。丰乐社区的具体做法如下:
      对物业管理人员进行网格化业务培训。引导物业服务人员按网格单元开展物业管理。社区组织物业服务企业开展多项技能培训,讲解网格化管理服务的要求与方法。每天早晨7点由社区网格长到岗采用“手把手教”的方式,带领物业服务人员挨家挨户做工作,清理楼层垃圾、疏理重点难点位置、定期修剪绿化等。
      走访建立“多员合一网格服务群”。根据网格化的要求,物业服务人员的角色实现“多元化”,保洁员、巡逻员、矛盾调解员、治安防控员、便民服务员集于一“群”,职能各异、协同治理。保洁员负责小区环境卫生清理、巡逻员负责小区内防违控违、矛盾调解员成为小区居民间矛盾的解语人、治安防控员为小区安全保家护航、便民服务员成为小区居民的贴心人。
      实行网格基础上的“物业党建联建”模式。以住宅区、大小街巷、商户单位为划分类别,将社区划分为9个社区网格与7个机关网格。以此为基础开展物业党建联建,引导各类社会组织积极参与基层治理,鼓励居民参与自治,形成以党组织为核心,物业党建联建为基础,各类主体共同参与的社区网格化社会治理新格局。
      用科学的制度保障工作成效。社区与物业服务企业联合制订各项工作制度。如例会制度,每天8:00-8:30召开 “网格化治理晨会”,物业服务企业全面参与,网格内的难点问题,通过“物业第一线,三级网格吹哨,二级网格报到”的联动效应,使用“分级限时”的方式解决,公开承诺在24小时以内,给予居民答复,无法解决的问题告知原由。
      “网格+物业管理”社区治理工作法使网格化工作与物业管理“合二为一”。在实施初期,社区曾经担心网格化工作的实行有可能导致物业服务企业产生“搭便车”的依赖心,本该由后者做的事情可能被推向前者,产生物业服务企业“收费不服务”的负效应。但实践证明,“网格+物业管理”使得两者的关系从“二家”变成“一家”,由“分离”变成“合作”,相互融入,优势互补。
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