面对快速增长和日益多样化的居民需求，苏州市姑苏区积极适应形势任务变化，创新工作理念，探索形成了社区服务新模式。
    一是推进联合工作站建设。为****限度释放人力，通过合理规划，将相邻的社区工作站合并成立联合工作站，设立4个综合服务窗口为居民提供服务。建立区、街道、社区三级全科社工轮训体系，编制《全科社工操作手册》《全科社工1000题应用题库》，实行全科全能服务模式，总体用人数量减少了30%左右，进一步提高了为民服务效率。截至目前，全区已建成24个联合工作站，覆盖65个社区。
    二是加强三社联动综合体打造。充分整合社区既有资源，打造三社联动综合体，成立街道社会事业服务中心分中心，将街道二级审核职能与社区工作站一级审核职能集中到一个层级，让居民办事“最多跑一次”。整合后的三社联动综合体同时承接社区公共服务、社会组织孵化、老年日间照料、社区食堂等服务功能，实现相邻社区的为民服务事项联动联办。截至目前，共建成33个三社联动综合体。
    三是推行网格化综合治理模式。逐步推行网格化管理，在社区中设立专职网格员，并将专职网格员纳入社区工作者队伍，实现基层治理与服务统筹推进、同步发展。网格化管理实行“分片包干”责任制，确保“人员、职责、任务”落实，网格员负责网格内的调查、统计、宣传、调解、信息收集、应急管理等基础工作，同时为“老弱病残孕”等群体提供基础的政务代办服务，有效促进公共服务效能提升和社区自治功能回归。