今年三十而立的包灵玉，是南通市通州区金沙街道育才社区党总支副书记、第三网格网格长。她虽然从事社区工作才8年，却因工作出色，先后获“通州区优秀巾帼志愿者”“通州区第四次全国经济普查优秀工作者”“通州区优秀共青团干部”“通州区优秀网格长”等称号。
      育才社区有五个网格。三年前，她通过竞聘成为第三网格长。上任伊始，她时时处处做有心人，努力为网格群众排忧解难办实事。

掌握网格信息，练就“一口清。”

      第三网格（崇德网格）以交通路、运盐河为界，以翰学路为中轴，包含了双皮桥北村、瀚学苑二期等5个小区共16幢居民楼和一处平房集住区，465户居民，户籍人口725人，常住人口1302人。其中低保低收入3户，重病重残9户，失独母亲2人，80岁以上高龄老人27人，“三无”、独居老人4人，退役军人、优抚对象48人……这些数据，她都能 “一口清”。
      网格管理工作重在跟居民多接触，而她又分管社区党建、宣传、群团、统战等工作。为保证信息采集的效率、尽快熟悉网格内情况，她时常将网格服务、走访放在上班前、下班后和休息日。只有这样，才能使分管工作和网格工作两不误。
      网格日常工作包括走访、巡查、宣传、服务等。同时，网格平台要求做到每日登陆、规范完成三天一报事件的处置与采集、及时更新采集到的信息，确保数据准确有效。为此，她做到合理有计划地安排每月、每周、每天的工作，每天坚持抽出时间下沉到居民中间，掌握一手资料，及时解决问题，保证上报的信息准确。

处理矛盾烦心事，做到“两腿勤。”

      “喂，网格长您好，我是双皮桥北村4号楼居民，我跟你反映一下，有个邻居现在在搭建违章建筑，城管部门我也联系了，现告知你一下，希望能及时处理……”
      接到电话，她随即去小区了解情况，只见一户居民在装修自家楼下的车库，并未发现什么异常。业主张伯伯说，自己年纪大了，想着装修一下，以后就住楼下。
      这原本没什么问题，可是走进车库，她发现邻居举报的原因。原来，在装修时，老张想占用一部分公共通道，封好安装洗手池。随后，她对张老进行劝说，拆除了违建。
      双皮桥北村小区建于上世纪90年代，年代久远，小区基础设施较差，外墙脱落斑驳，无公共充电桩等设施。在居民的诉求下，包灵玉及时上报，终于在11月初对小区近300米的外墙和门卫室进行粉刷，画上了文明新风公益广告，增设了非机动车停车位，加装了公共充电桩，解决了居民的心头烦恼。

提升服务品质，做到“六必访。”

      在党史学习教育中，她注重挖掘身边的红色资源，得知有着75年党龄的姜文恺老人参加过孟良崮战疫、渡江战役和抗美援朝，便登门倾听老人讲述当年保家卫国的经历，并将姜老的事迹写成《万水千山已等闲》，在社区开展宣讲。
      长期以来，小区环境整治是个老大难，部分居民的文明意识与文明城市、文明社区的要求还有差距，她就利用网格群，经常性地发一些文明新风的小知识，小文章，同时适当曝光小区里的一些乱堆乱放、遛狗不牵绳等不文明现象，通过正反两面的反复宣传，使居民在潜移默化中受到教育，提高文明素养。
      她深知，走访是联系居民增进感情的****途径。为此，她在走访中遵从“六个必访”原则，即孤寡老人定期访、伤残重病专门访、困难居民重点访、意外灾害及时访、逢年过节针对访、群众日常生活随时访。陈庆中是90多岁的“三无”老人，她经常上门嘘寒问暖。在她的关心下，老人身体健朗，心情舒畅。
      如今，电信网络诈骗手法多变。为防止居民陷入电信网络诈骗的旋涡，她拿着“小喇叭”在小区反复宣传反诈防骗知识，随身带上“国家反诈中心”APP二维码，逢人就让他们扫一扫，下载注册。通过微信群提醒居民增强防范意识，保证了网格内没有发生电信诈骗事件发生。（张延 张国君 朱进清）