由于最近气温上升，常熟市虞山街道报南社区住户家中水表爆裂情况骤增，就在1月12日下午，社区接到报南二区32幢住户打来求助电话，反映家中天花板渗水严重，楼上住户常年无人，无法联系。因楼上业主正好前几天从外地回常，正在隔离，又没有亲属在本地，社区工作人员在业主本人同意的情况下，与物业、网格员、志愿者们一起进入家中进行排查。
      进门后发现整个厨房地面已经被水淹没，在工作人员排查后找到了漏水点是厨房进水角阀，并将进水总阀关闭。因该户业主将在隔离点结束后回到家中继续居家隔离，为方便他日后隔离条件，社区志愿者们主动将住户家中水迹清理干净，并且及时与水电工联系上门修理，解决了他的后顾之忧。最后，在与本人视频电话确认后，离开住户家，让他安心在隔离点继续观察隔离。