近日，宜兴市委社会工作部举办的党建引领“专业社工+志愿服务”专题培训暨督导会，让蠡墅、画溪、宝塔、竺西四个试点社区的书记、一线社工齐聚一堂。作为其中一员，竺西社区带着基层治理中的真实困惑走进会场，一天下来，既有理论“破冰”，又有实战“闯关”，更在集体智慧中找到了属于竺西的解题思路。

      高级社会工作师岳耀蒙的授课，从“好人”卡特、南京长江大桥生命守望者陈思、“彩云深处”支教老师孙宁生的故事切入，让我们重新审视志愿精神的温度与厚度。对照《江苏省志愿服务条例》，岳老师直击我们平时常有的认知盲区——“志愿服务不等于低水平服务”“志愿者并非不能有任何补贴”，这让竺西社区的一线社工们豁然开朗。
      更受启发的是动机理论的应用。马斯洛需求层次和赫茨伯格双因素理论，帮我们读懂了志愿者参与服务背后的多元诉求。竺西社区以往更多靠“人情”和“热情”维系队伍，如今明确了从“树立目标”“尊重认可”“个人成长”三个维度为志愿者赋能的专业方向。而“需求评估—目标设定—团队组建—能力建设—服务实施—评估反馈”六步法，以及“姚坊门时间银行”积分激励案例，更是为我们提供了可复制的操作模板。

      督导环节由胡靓老师主持，四个社区围坐一圈，没有客套，直奔志愿者招募管理、队伍长效建设、社工作用发挥三大“硬骨头”。竺西社区主动抛出自己的难题：辖区内老龄化程度高，骨干志愿者年龄偏大，年轻力量“引不来、留不住”；同时，部分服务项目设计较粗放，志愿者特长与岗位匹配度不高。
      在头脑风暴中，大家贡献了不少“金点子”，竺西社区也结合自身实际，迅速梳理出行动方向：在招募上，变“坐等”为“淘人”。竺西社区计划借助即将开展的社区文化艺术节，主动挖掘有才艺、有热心的居民，同时依托网格群发布“志愿盲盒”任务，降低参与门槛，让年轻人在趣味中迈出志愿第一步。在管理上，建立“一人一档”特长库。我们回去后将立即启动问卷调查，全面摸排现有志愿者的服务意愿、技能和时间段，实现人岗精准匹配，避免“有劲使不出”。在激励上，打“精神荣誉+情感凝聚”组合拳。除了已有的年度评优、风采展示，竺西还将借鉴讨论中提到的“手写感谢信”“季度团建日”等做法，增强队伍黏性。

      胡老师反复强调，社工在志愿服务队伍中绝不是“打杂的”，而是“赋能者”与“链接者”。胡老师给出针对性建议：社工要持续维系与专业人才的关系，主动对接市级媒体和线上平台，为志愿者争取更多亮相机会；同时注重服务项目的系统性设计，让每一次活动都能转化为志愿者的成就感和归属感。这为我们下一步社工能力提升指明了重点。

      一天的充电与闯关，竺西社区参训人员笔记本上密密麻麻记满了“作战要点”。社区书记在返程途中就与社工团队商定了“三个一”落地计划：一周内完成志愿者需求摸排，形成首批特长档案；两周内优化现有服务项目清单，按六步法重新梳理流程；一个月内召开志愿者骨干圆桌会，将“参与—成长—回馈”良性循环机制正式启动。
      “问题来自一线，解法出自集体，这样的培训解渴又管用。”竺西社区书记表示，“我们深切感受到，专业社工与志愿服务深度融合，不是简单的‘1+1’，而是要通过专业力量激发志愿活力，让社区志愿服务队伍真正强起来、活起来。期待市委社会工作部持续搭建交流平台，竺西社区将带头实践、及时反馈，为基层治理注入持久活力。”