楼上浇花楼下漏水、邻里摩擦闹纠纷、婆媳不和子女不孝……街坊邻里家长里短的纠纷，谁都难管。在西园社区，无论是邻里吵架、物业纠纷，还是夫妻拌嘴、父子矛盾，经西园杨主任一番巧妙的调解，矛盾就消失于无形。她常说：“易事马上办，难事共同商，只要用心，没有调解不了的矛盾纠纷。”

真心真情 和谐邻里关系

      居民陈某和邻居周某的停车位相邻。前段时间，王某在出门时，发现车辆尾部有擦伤，怀疑是邻居停车时划伤的。得到消息的杨主任和调解员小胡“赶”往双方的家，详细了解情况。为了确认双方的责任划分，还与社区民警一起，调取了当天的监控录像，通过监控，最终认定是周某的全责。虽然划清了事故责任，但本着邻里和谐的原则，还是耐心地进行劝解，最终双方都获得了满意的结果。

热心调解 服务居民群众

      近段时间，“不文明养狗”成了西园社区居民之间的矛盾。小区里有些居民不自觉，带狗随意大小便，蘑菇亭、马路边都有狗屎，污染了环境，也影响了大家娱乐玩耍的心情。
      杨主任看在眼里，急在心上，她自掏腰包买来了铲子和小锄头，早晚各一趟，亲自去清理小区里面的狗屎。有个别狗主比较顽固，杨主任就采取跟随策略，默不作声跟在后面。如果狗主不铲，她就铲。这种做法可能会让狗主人觉得不好意思，却可以促使他们变得自觉。一个人带动一群人，看着杨主任的暖心之举，几位退休人员也志愿加入到美化环境的队伍中。

尽心尽力 自创四字口诀

      在长期的调解工作中，杨主任还自创了一套工作方法，摸索出了“公、情、恒、帮”四字诀调解法，大到社区矛盾，小到邻里纠纷，都被她妥善化解。“公”就是出于公心，不带观点、不带看法，不偏袒、不维护任何一方，让群众感到公平、信服，以理服人；“情”就是树立亲人意识，站在当事人的角度考虑问题，把当事人当做自己的亲人来看待，以情感人；“恒”就是咬定青山不放松，不怕赔时间、赔笑脸，一次上门不行就两次，白天没工夫就晚上，用一颗恒心融化当事人心中的坚冰，以恒动人；“帮”就是只要是群众的琐事、难事、烦心事，见事就帮，以帮化人。
      通过杨主任与调解员小胡的努力，常常把居民矛盾消灭在萌芽状态，让居民之间的矛盾在基层得到化解，社区居民也很高兴，邻里关系也更加和谐了。（石研）