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宝应县多措并举推动“全科社工”服务

发布时间:2020-1-7 | 作者: | 文章来源:宝应县民政局
    为贯彻落实党的十九大精神,构建共建共治共享社会治理新格局,宝应县按照“便捷、透明、高效”的原则,多措并举着力推进“全科社工”服务模式,真正打通服务群众的最后一步路,切实增强居民群众的获得感、幸福感、归属感。2019年社区“全科社工”服务覆盖率已达88%,2020年将实现全覆盖。
    一是健全服务保障。下发《宝应县关于推进“全科社工”实施细则》,将推进“全科社工”纳入到各镇(区)考核,编印《宝应县“全科社工”业务指南》,把推进“全科社工”服务模式作为推动社区建设的一项重要任务落到实处,并通过镇(区)培养下派一批,社区推荐转化一批,社会招聘录用一批的方式,充实“全科社工”队伍,建立健全以满意度测评为主要内容的“全科社工”年度综合考核办法。
    二是建设“服务”平台。宝应县按照打破“围栏式”条线服务模式,实行“亲民式”开放服务,投入400多万元新建、改建各社区便民服务大厅,利用网格化管理信息平台,有效整合民政、人社、医保、残联等各条线业务,实现一键式录入,一张网办理,一站式服务,实现业务办理无纸化,简化办理流程,切实提升居民满意度。
    三是规范服务制度。全县制定统一的服务标准体系,形成统一的服务规范,建立统一的培训流程、统一的绩效评估、统一的保障制度,各社区将LOGO标识、服务制度、服务流程、服务内容、服务联系方式等内容公布于显眼位置,完善首问负责、即时办结、承诺办理、错时上班、AB岗等工作制度。
    四是提升服务能力。扎实开展“跟岗轮训、以培带训,以考促训,以赛强训”的工作,将全县集镇社区36个全科社工安排至安宜镇各社区进行跟岗训练;组织安排党建、民政、社保、医保、残联等6个部门专业培训工作,2019年社区“全科社工”轮训时间达到每人45个小时;组织开展“业务知识”考试;在全县范围开展“全科社工”技能大赛,全面考察“全科社工”在知识储备、社区工作技巧等方面的能力和素质。
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